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通知公告
关于部分远传水表用户水量异常问题的公告
信息来源:实康水务 发布时间:2021-01-22 点击次数:172

尊敬的用户:

针对部分用户反映用水量突然增加、自动扣缴水费等问题,我公司立即开展全面排查并及时进行整改。现将有关情况公告如下:

经统计,此次反映水量异常的用户主要集中在新东关、豪森丽都、华苑中天、汇通天下、银河湾3号院、交运永恒华府、金雀新城A区、金雀新城B区等小区。以上小区使用同一品牌光电直读式远传水表,采用远传集中式抄表,由水表供应商负责用水量集抄并传输到我公司收费系统。今年初,我公司在核查中发现,供应商抄表员存在漏抄、估抄等问题。我公司进行实抄后,部分用户多月水费积攒至今,导致本月水费数额较大。

出现以上问题,主要原因是我公司在抄表管理上出现漏洞,以及水表供应商责任履行不到位。由于我们的工作失误给您带来的不便,在此深表歉意。

为妥善解决这些问题,我公司现向用户郑重承诺:

1、处理期间不停水、不催费、不收违约金。对己经缴费的用户,将逐一复查落实,如有疑问将及时处理。

2、立即开展全面排查,和用户一起共同核实用水量。

3、成立工作专班,安排专人一对一进行处理,直至用户满意。

4、开通专线电话,广大用户如有问题,请拨打:5256757、5256789。同时,用户也可通过“临沂实康水务有限公司微信公众号”进行留言。

5、进一步加强水费收缴管理,避免再次发生类似情况。

我公司恳请广大用户继续监督支持我们的工作,欢迎大家提出宝贵意见和建议,我们会努力改进,更好地为广大用户服务。对此给您带来的不便,我们再次深表歉意!

 

 

临沂实康水务有限公司

2021年1月21日